Kontakt i dane sprzedawcy

Skontaktuj się z firmoorway w sprawie produktów, zamówień i obsługi posprzedażowej.

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: heyuxin@firmoorway.com.

Wiadomość e-mail pozwala opisać sprawę i przekazać informacje potrzebne do jej sprawdzenia. W tytule wpisz krótko temat kontaktu.

Jeżeli chcesz uzyskać informacje o sofie, fotelu, krześle, stole, konsoli, komodzie lub szafie, podaj nazwę produktu albo link do jego karty.

Możesz wskazać, który wymiar, materiał, kolor, wariant lub element zestawu chcesz wyjaśnić. Odpowiedź będzie dotyczyć informacji dostępnych dla wskazanego produktu.

Jeśli kontaktujesz się w sprawie złożonego zamówienia, podaj jego numer oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, haseł, kodów PIN ani kodów autoryzacyjnych. Do sprawdzenia zamówienia wystarczą informacje identyfikujące zakup.

W pytaniach dotyczących dostawy podaj numer zamówienia i miejscowość doręczenia. Jeżeli status przesyłki wskazuje problem, opisz ostatnią widoczną aktualizację.

Jeżeli opakowanie dotarło uszkodzone, zachowaj je i wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktu. Dołącz fotografie, które pokazują problem z odpowiedniej odległości.

Zgłoszenie odstąpienia od umowy prześlij na heyuxin@firmoorway.com. W wiadomości podaj numer zamówienia i jasno wskaż, że odstępujesz od umowy.

Adres do odesłania produktu przekazujemy e-mailem po otrzymaniu zgłoszenia. Przed nadaniem przesyłki poczekaj na wiadomość z adresem zwrotu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi lub zamówionemu wariantowi, możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu opisz zauważoną niezgodność, wskaż produkt i podaj oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie zastępują opisu problemu.

W sprawach dotyczących danych osobowych, dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania napisz na heyuxin@firmoorway.com.

W celu ochrony danych możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia, że wiadomość dotyczy właściwego zamówienia lub osoby. Nie przesyłaj kopii dokumentu tożsamości, jeżeli nie jest to konieczne i wyraźnie uzasadnione.

Kontakt z obsługą sklepu odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości opisz sprawę w sposób konkretny i dołącz informacje potrzebne do jej sprawdzenia.

Jeżeli sprawa dotyczy wcześniejszej korespondencji, odpowiedz w tym samym wątku. Ułatwia to zachowanie historii ustaleń i powiązanie wiadomości z zamówieniem.